گرمایشی و سرمایشی
گرمایشی
یخچال و فریزر
لوازم آشپزخانه و خرده ریز
پخت و پز
لوازم خانگی
صوتی و تصویری
سرمایشی

قوانین کالا راد

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی کالا راد به دقت ملاحظه فرمایید.

استفاده از خدمات ‏اپلیکیشن، وب سایت و وب اپلیکیشن کالا راد و به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه ی استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات کالا راد است. توجه داشته باشید که خرید و فروش کالا نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کالا راد از سوی کاربر است.
استفاده از خدمات کالا راد به هر نحو بدون مطالعه و قبول کلیه قوانین کالا راد غیر مجاز است و مسئولیت هر گونه عواقب ناشی از این بی اطلاعی از قوانین بر عهده فرد استفاده کننده می باشد

قوانين و مقررات کالا راد همواره با هدف ارائه خدمات بهتر و مطمئن تر بروز خواهد شد. . هر كاربر کالا راد  تأييد مي نمايد كه همواره صفحه قوانين و مقررات را مطالعه نموده و كليه شرايط را پذيرفته است.

همه ما در حفظ امنیت جامعه نقشی بر عهده داریم. کالا راد با ایجاد یک محیط مطمئن خرید و فروش هر چه آسان تر را برای شما عزیزان فراهم می سازد. با احترام به حقوق یکدیگر بهترین محیط خرید و فروش از طریق تلفن همراه را ایجاد کنیم. اگر شما کاربری را می شناسید که این قوانین را نقض می کند، می توانید کالا راد را با گزارش کردن کاربر و یا محصول در اینجا آگاه سازید. لطفا توجه داشته باشید که تمامی تصمیمات مبنی بر اینکه آیا کاربر یا محصول حذف شود یا خیر بر عهده کالا راد خواهد بود.
نظرات و پیشنهادات شما از اهمیت زیادی برخوردار است و ما بی صبرانه منتظر دریافت نظرات شما هستیم. در صورت داشتن هرگونه پیشنهاد و یا انتقادی با ما در اینجا تماس بگیرید!

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های کالا راد منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ و خدمات کالا راد تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از اپلیکیشن به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف کاربر

کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت فروشگاه و کالا و یا ثبت سفارش خرید، یا هرگونه استفاده از خدمات کالا راد اقدام کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات کالا راد استفاده می‏‌کنید، شما موافقت می‌‏کنید که کالا راد به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس و تلفن‌های رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد کالا راد برای اعضای اپلیکیشن پیامک ارسال نماید.

 

کالا راد همواره تلاش مي كند كه از بهترين تكنولوژي ها و زيرساخت هاي قابل دسترسي در ايران جهت ارائه خدمات بهره گيرد اما تعهدي در قبال كاركرد صحيح زيرساخت هاي ارتباطي از جمله اختلالات ناشي از قعطي اينترنت، سرويس هاي بانكي، ارسال پيامك و ساير زيرساخت ها ندارد.

 

استفاده از سرویس ها و خدمات

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کالا راد به کاربران خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در اپلیکیشن کالا راد اعم از خرید و فروش محصولات در صف پردازش قرار می‏‌گیرند و پس از بررسی توسط کارشناسان کالا راد برای ارائه خدمات به بخش های مربوطه ارسال می گردند. کالا راد همواره در ارائه کلیه سرویس ها و خدمات خود، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورت بروز هر گونه مشکلی کالا راد خود را متعهد می داند تا سریعا به رفع مشکل اقدام نماید.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی درگاه بانک در سبد خرید، خرید سرویس های کالا راد و یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.

فروشندگان باید هنگام ثبت محصولات مورد نظر خود، فرم ثبت محصول را با اطلاعات صحیح و به طور کامل و دقیق تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست و یا خلاف واقع در صورت صلاح دید کارشناسان و یا گزارش کاربران، کالا راد نسبت به عدم انتشار محصول اقدام می نماید. تمام مسئوليت ثبت اطلاعات غير واقعي و عواقب آن به عهده فروشنده مي باشد.

مسئولیت انجام تمامی امور کنترل کیفیت بر عهده فروشنده می باشد و کالا راد هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

باتوجه به عرضه محصولات براي كليه گروه هاي سني، کالا راد كنترل و محدوديتي برای خرید و فروش بر روي گروه هاي سني ندارد و مسئوليت كامل خرید و فروش و رعايت موارد اخلاقي و انظباطي به عهده كاربران خواهد بود.

کالا راد مجاز است بدون اطلاع فروشنده اقدام به حذف و یا غیر فعال سازی فروشگاه ها و محصولاتی که خلاف قوانین کالا راد ثبت و یا توسط کاربران گزارش داده شده اند نماید.

کالا راد مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، فروش محصولات را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کالا راد محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در اپلیکیشن کالا راد، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالا راد محفوظ است. کالا راد در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به اپلیکیشن کالا راد می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش محصولات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، شماره تماس‌های همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کالا راد جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

از آن‌جایی که کالا راد کالایی نمی‌فروشد و فروش محصولات به صورت مستقیم توسط فروشندگان انجام می‌شود و کالا راد صرفا زیر ساخت انجام خرید وفروش را فراهم می نماید. لذا مسئولیت صدور فاکتور در وجه مشتری و عوارض و مالیاتهای وابسته به آن بر عهده فروشنده می باشد و کالا راد هیچ مسئولیتی در قبال آن و مسائل مربوط به آن ندارد.

در صورت صدور فاکتور در وجه و یا بنام کالا راد و اظهار نمودن آن در گزارشات مالیاتی، مراتب مورد تایید این شرکت نبوده و همچنین این شرکت هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت و مسئولیت خسارت وارده به عهده فروشنده خواهد بود.

بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، در بخش توضیحات محصول خریداری شده در سبد خرید نسبت به وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

اگر شما با کالایی مواجه شدید که قانون و مقررات ما را نقض کرده، لطفاً با انتخاب دکمه "گزارش محصول" یا " گزارش فروشگاه" در صفحات مختص به کالا و یا فروشگاه آن را به ما گزارش بدهید. هنگامی که مقررات نقض شود ما پیام سیستمی و پیام اعلامیه دار به فروشنده می فرستیم تا به فروشنده اطلاع دهیم که کالای او از اپلیکیشن ما حذف شده است. همچنین پیام اعلامیه داری هم به خریدار میفرستیم. شما مسئول آن هستید که تنظیمات گوشی همراه خود را به نحوی تنظیم کنید که قادر به دریافت پیام و اطلاعیه های ما باشید.

کالا راد میتواند در صورت مشاهده هرگونه تخلف از جانب کاربران حساب کاربری وی را مسدود نماید.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشندگان کالا راد موظف اند همواره نهایت تلاش خود را انجام دهند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشنده تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به فروشندگان و کارشناسان کالا راد اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به فروشنده ارسال شود.
خریداران موظف اند در هنگام تحویل کالا از شرکت های حمل و نقل، بسته مورد نظر را از نظر ظاهری بررسی کنند و از صحت و سلامت مطمئن شوند. در صورتیکه کالا ایراد داشته باشد، آن را تحویل نگرفته یا رسید مبتنی بر دریافت کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نکرده باشند یا صورتجلسه کالای خسارت دیده را از مأمور شرکت حمل و نقل دریافت کنند و بلافاصله فروشگاه را مطلع نمایند .
و در هنگام باز نمودن مرسوله ارسالی از کلیه مراحل فیلم برداری نمایند تا در صورت بروز هر گونه مشکل و یا اختلافی فی ما بین فروشنده و خریدار بتوان به آن در مراجع زیر صلاح استناد نمود.

7 روزه ضمانت بازگشت

طبق قوانین تجارت الکترونیک، خریدارحداقل هفت روز كاري، وقت‌ براي انصراف (‌حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جريمه را دارد.‌ تنها هزينه تحميلي بر خریدار هزينه باز پس فرستادن كالا خواهد بود.

خریداران توجه نمایند قبل از بازگرداندن کالا به فروشندگان حتما قوانین مربوط به بازگشت کالا را در صفحه درباره کالا راد بخش قوانین بازگشت کالا را مطالعه نمایند. در صورت بروز هر گونه مشکلی که بخاطر عدم رعایت قوانین کالا راد ایجاد گردد، کالا راد هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

 

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در اپلیکیشن است.

با توجه به وجود زمان کافی جهت تصمیم گیری و انتخاب کالا/كالاها؛ ابطال سفارش پس از تایید نهایی به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد.

نقدها، نظرها، ارتباطات

کالا راد ممکن است دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل کالا راد نیستند و کالا راد هیچ مسوولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها شامل (و نه محدود به) لینک‏‌های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ها باشد ندارد. کالا راد این لینک‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایت‏‌هایى که در آگهی‏‌ها یا صفحه‏‌های کالا راد لینک می‏‌شوند را افرادی خارج از کالا راد اداره می‌کنند، بنابراین کالا راد  نمی‌‏تواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق می‏‌کنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‏‌های مخرب دیگر که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌های متعلق به سایت‏‌های لینک شده دراپلیکیشن کالا راد باشد، خود برعهده خواهید داشت.

محتوا

کالا راد نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و از آنجایی که کالا راد تنها بستر خرید و فروش آنلاین را فراهم می نمایدو تولید محتوا بر عهده ی فروشندگان است و کالا راد تضمین نمی‏‌کند که توصیفات کالا و یا دیگر مطالب مندرج در اپلیکیشن کالا راد عاری از خطا باشد. اگر کالا ارائه شده در کالا راد دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در کالا راد است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

قوه قهریه

طبق قوانین تجارت الکترونیک در ﻣﻮارد اﺧﺘﻼف یا تردید فی مابین فروشنده و خریدار ﻣﺮاﺟﻊ ﻗﻀﺎﺋﯽ رسیدگی خواهند ﮐﺮد . کالا راد هیچ گونه مسئولیتی در قبال حل اختلافات میان فروشنده و خریدار ندارد.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کالا راد هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

 بدیهیست در صورت درخواست مراجع قضایی یا انتظامی، اطلاعات هویتی و حساب فرد خاطی در اختیار آن مرجع قرار خواهد گرفت.

 

شرایط بازگرداندن کالا

اعتماد و امنیت خرید و آسودگی خاطر مشتریان از اولویت‏‌های کالا راد است. با وجود این ممکن است مشتریان پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که برای این منظور 7 روز ضمانت بازگشت کالا در چارچوپ قوانین تجارت الکترونیک در نظر گرفته شده است.

توجه فرمایید که برای استفاده از ضمانت 7 روز بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان کالا راد تماس بگیرید. همکاران ما شرایط برگشت کالای مورد نظر را بطور کامل توضیح خواهند داد، اطلاعات مورد نیاز را ثبت کرده و فرایند بازگشت کالا آغاز می گردد. در غیر این صورت کالا راد تعهدی در قبال بازگشت وجه پرداختی شما نخواهد داشت.

شرایط استفاده از ضمانت

1: اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به فروشنده اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشنده بازگردانده شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

در این حالت فروشنده موظف به تعویض کالا بوده و در صورت موجود نبودن کالا مبلغ پرداختی خریدار استرداد می یابد.

 

2: اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات ثبت شده مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، هم به فروشنده و هم به کارشناسان کالا راد از طریق تلفن اطلاع داده شود.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در اپلیکیشن است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشنده بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

در این حالت فروشنده موظف به تعویض کالا بوده و در صورت موجود نبودن کالا مبلغ پرداختی خریدار استرداد می یابد.

 

3: اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، هم به فروشنده و و هم به کارشناسان کالا راد از طریق تلفن اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشنده بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

در این حالت فروشنده موظف به تعویض کالا بوده و در صورت موجود نبودن کالا مبلغ پرداختی خریدار استرداد می یابد.

 

4: اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

در صورتی که شما از خرید خود منصرف شده باشید باید حداکثر طی 24 ساعت  پس از دریافت کالا، هم به فروشنده و هم به کارشناسان کالا راد از طریق تلفن اطلاع داده شود. (در دسته بندی پوشاک در صورت مطابقت کالا با کالای خریداری شده بدلیل مسائل بهداشتی امکان مرجوعیت وجود ندارد.)

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که بسته بندی آن باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات کالا راد (شماره تلفن تلفن تماس : 02191311800) اطلاع داده شود.

برگرداندن وجه پس از تایید فروشنده، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

5: اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، هم به فروشنده و هم به کارشناسان کالا راد اطلاع داده شود.کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به فروشنده ارسال شود.

لطفاً توجه داشته باشید امضای رسید مبتنی بر دریافت کالا بصورت صحیح و سالم و یا عدم دریافت صورتجلسه کالای خسارت دیده را از مأمور شرکت حمل و نقل امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشنده تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کالا راد بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش کالا راد ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشنده بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط فروشنده، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در کالا راد مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشنده باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشنده در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

بازگرداندن کالا

لطفاً قبل از هر اقدامی با فروشنده کالا و هم با کارشناسان کالا راد تماس بگیرید.

از آنجایی که ممکن است لازم باشد هزینه بازگشت کالا از فروشنده اخذ گردد و یا آدرس بازگشت کالا متفاوت از آدرس درج شده  روی بسته پستی باشد لذا از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان کالا راد جداً، خودداری نمایید و تنها در صورت اعلام کارشناس کالا راد اقدام به ارسال کالا به فروشنده نمایید. توجه داشته باشید که در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی با کالا راد به فروشنده،  کالا راد هیچگونه مسئولیتی در قبال پیگیری خرید شما نخواهد داشت و ممکن است در صورت عدم تایید فروشنده وجهی به شما استرداد نگردد.

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

رسیدگی به درخواست

کارشناسان پس از فروش فروشگاه ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه تایید شود،کالا تعویض خواهد شد.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در فروشگاه مورد نظر است. در صورت عدم موجودیت وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می گردد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشنده ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد و پس از آن نتایج بررسی به شما اطلاع داده خواهد شد.

اطلاع به پشتیبانی کالا راد

با شماره تلفن  91311800-021  خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

این صفحه ممکن است در آینده مشمول اضافه شدن بندهایی در مفاد آن باشد . فلذا انجام خرید به منزله پذیرش کلیه مفاد مربوطه می باشد.

 هزینه حمل به عهده مشتری میباشد.
توجه :
به علت نوسان شدید قیمت ها لطفا حتما قبل از نهایی کردن سفارش و خرید خود با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
۰۹۱۹۸۱۰۱۰۱۸

{{text}}